日々のマーケティング業務を自動化すると、手間をかけずに良い結果につなげることが可能になります。
しかし、だからといってすべての作業を自動化すれば良いというものではありません。業務によっては、機械の力を使って完全自動化するよりも、人の力を使う方が良い場合もあるからです。
この記事では、自動化が適する業務と適さない業務を整理し、効率的に売上を伸ばすためのポイントを解説します。マーケティングの自動化におすすめのツール「UTAGE」の無料体験や、マーケティングのヒントを得られる無料講座も紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。
マーケティングにおける自動化の重要性
日々のマーケティング業務は、事業が大きくなり、お客様が増えるにつれて複雑になっていきます。この問題を解決する手段の一つが、業務の自動化です。
業務を自動化するためには、時に費用がかかります。システムを導入したり、そのための準備をしたりする必要もあるでしょう。しかしそれをしなければ、リソース不足がビジネス拡大の障壁になってしまう日がくるでしょう。
ビジネスを拡大し続けるためには、自動化が必要不可欠なのです。
自動化が「適する業務」と「適さない業務」
業務の自動化には、人的ミスを削減し、効率化できるというメリットがありますが、すべてを自動化すれば良いというわけではありません。業務の性質に応じて、自動化する部分と人間が関与する部分を明確に分けることが、成果を最大化するポイントとなります。
ここでは、それらを分類して、毎日の業務を効率化しながらも最大の成果につなげるコツを紹介します。
人の手を入れたい業務の特徴
自動化が進む中でも、人の手が必要な業務は必ず存在します。その主な特徴は以下の通りです。
お客様の感情に寄り添う必要がある業務
実は、世の中は、顧客対応を全て自動化する方向に進んでいます。
チャットボットを取り入れて、できる限りチャットボットに回答させる。これにより、カスタマーサービスの人員を削減することができます。
しかし、皆さんがECサイトなどに問い合わせた際に、チャットボットの回答しか得られないことに不便を感じたことはないでしょうか。たとえば、以下のような経験をした方も少なくないでしょう。
「チャットボットに適切な回答がないため、同じところをぐるぐる回っている」
「オペレーターにつないでもらえないため、結局回答が得られなかった」
カスタマーサービスは、コストセンターだと言われ続け、「面倒な業務」と位置付けられてきました。しかし、カスタマーサービスはお客様と直接関わる 重要なポイントであり、ブランディングにおいてもマーケティングにおいても非常に重要なのです。
お客様の感情に寄り添う必要がある業務は、一部を自動化するにとどめておくのが良いでしょう。
創造性や直感が求められる業務
広告のクリエイティブ制作やキャッチコピーの作成、マーケティングキャンペーンの企画など、感性や創造性が求められる作業は、人の手を入れる方が良いでしょう。特に、ブランドの価値やトーンを反映する作業には、人間独自の視点が欠かせません。
生成AIなどを活用して効率化すれば、手間を大幅に削減し、かつ高い効果を得ることは可能です。ブランドらしさ、自分らしさを残すために、一部を自動化するにとどめ、最後は必ず目を通すことをおすすめします。
生成AIを活用したクリエイティブやキャッチコピーの制作については、以下の記事で紹介しています。あわせてご覧ください。
高度な意思決定や戦略が絡む業務
マーケティング戦略の立案やターゲットの選定など、意思決定や戦略が絡むものも、人の手で行うべき業務です。
人の頭脳と生成AIを組み合わせることで、より高度な戦略を立てることも可能になります。
完全に自動化できる業務の特徴
一方で、反復的な作業やデータ処理などは、完全に自動化することが可能であり、かつ、その方が良い場合が多いです。たとえば以下のような業務は、完全に自動化する方が良い結果につながりやすいでしょう。
繰り返しが多く、パターン化された業務
定期的に行われる、いわゆるルーティン業務は、自動化に適しています。たとえば、メールマガジンの配信やLINEメッセージのスケジュール投稿、SNSの自動投稿などが該当します。
このような業務は、ツールに任せることで大幅な時間短縮が可能になり、かつ、人の手を入れるよりも確実に行えるようになります。
UTAGEを使って自動化する方法を以下の記事で紹介していますので、ぜひご覧ください。
条件によって分岐する対応が求められる業務
お客様の行動や特定の条件に基づいて行う業務も、自動化しやすい分野です。たとえば、購入から一定期間経過した顧客にフォローアップメールを送ったり、特定の条件に合う層にのみLINEメッセージを配信したりする場合などがそれに当てはまります。
このような条件分岐の処理は、人の手で行うよりもツールを活用する方が確実で、かつ効率的です。
大量のデータ処理や分析が必要な業務
アクセスログや購買履歴などの膨大なデータを収集・分析する業務も、完全自動化が推奨されます。ツールを活用すれば、データの取りまとめからレポート作成までを一貫して処理でき、かつ人的ミスを防ぎながらスピーディーにできます。
UTAGEで実現できる自動化の具体例
UTAGEを活用して、マーケティングを自動化しましょう。ここからは、UTAGEで対応できる具体的な自動化機能について解説します。
メルマガ・LINEメッセージの自動配信
メルマガやLINEメッセージの配信は、UTAGEにスケジュールを登録しておけばお客様に自動配信できます。人が送るよりも確実で、かつ、最も良いタイミングに配信できるため、自動にする方が良い結果に繋がりやすくなります。
UTAGEのメルマガ配信については、以下の記事で詳しく解説しています。
また、UTAGEでは、お客様のメールアドレスとLINEアカウントを紐づけて保管していますので、両者を組み合わせることでさらに高い効果を得られるようになります。
データ収集とレポート作成
UTAGEには、データ分析機能があります。メルマガやLINEの配信結果などを収集し、見やすい形で提供しているので、それを基にして次の戦略を立てることができます。
人がスプレッドシートなどに登録して管理することと比較すると、UTAGEを利用する方が確実で、かつ、ミスがないという点がメリットです。
まとめ
この記事では、マーケティングの自動化について解説しました。
- マーケティングにおける自動化の重要性
- 自動化が「適する業務」と「適さない業務」の違い
- UTAGEで実現できる自動化の具体例
マーケティングの自動化は、ツールを導入することで可能になります。マーケティングツールUTAGEを試してみたいという方は、以下からお申し込みください。2週間無料で体験できます。
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