「この人、すでに購入してたんだっけ？」
「まだの人にアップセル送ってないよね…？」
配信前にこんな確認をして、
手が止まってしまった経験はありませんか？
顧客が増えれば増えるほど、
「誰に・何を・いつ送るか」は一気に複雑になります。
その状態で、
- 記憶
- 勘
- 手作業
に頼ったまま運用していると、
信頼も売上チャンスも、静かに失われていくのが現実です。
この“もったいない状態”を防ぐために欠かせないのが、
UTAGEのラベル機能です。
この記事では、
- UTAGEのラベル機能で何ができるのか
- なぜアップセル・クロスセルに直結するのか
- 実務で失敗しないラベル設計と管理方法
を、再現できる形で解説します。
Contents
UTAGEのラベル機能とは何か
「この人は今どこにいるか」を残す仕組み
UTAGEのラベル機能を一言で言うなら、
顧客に“状態メモ”を貼っていく仕組みです。
たとえば、
- A商品を購入 →「A購入者」
- 説明会に参加 →「説明会参加」
- ステップメールを最後まで読了 →「高反応」
といった形で、
行動・履歴・温度感をラベルとして残せます。
これにより、
「誰が・何を・どこまで経験しているか」
が一目で分かるようになります。
UTAGEラベル機能の3つの本質的メリット
① 必要な人にだけ、必要な案内ができる
「A商品購入者」ラベルを持つ人にだけ、
上位商品の案内を送る。
まだ購入していない人には、
価値理解を深める配信を続ける。
この切り分けができるだけで、
- 開封率
- クリック率
- 信頼感
が大きく変わります。
② 見込み度が“感覚”ではなく“可視化”される
- 無料プレゼント受取
- メールを3通以上開封
- イベント参加
こうした行動にラベルを付けることで、
「今、買いやすい人」がはっきり見えてきます。
あとは、その人たちにだけ
“あと一押し”をするだけです。
③ 顧客の履歴が蓄積され、提案がズレなくなる
ラベルが増えるほど、
顧客のストーリーが見えてきます。
「A商品 → B商品 → 上位講座」
という流れが分かれば、
次に何を提案すべきかで迷わなくなります。
UTAGEラベル管理の基本操作
作成はたった3ステップ
「メール・LINE配信」からアカウント一覧を開く
左メニュー「ラベル」→「追加」をクリック
ラベル名を入力して保存
これだけで、
すぐに使えるラベルが完成します。
あとは、
- 条件に応じて自動付与
- 配信時にラベルで絞り込み
といった使い方が可能です。
ラベルが増えても迷わない管理のコツ
整理しないと逆に混乱します。
UTAGEでは、
ドラッグ＆ドロップで並び替え
購入系／行動系などでグループ分け
不要ラベルの削除
ができ、
長期運用でも破綻しにくい設計になっています。
分析に効く「ラベル付与者一覧」の使い道
- ラベルごとの人数
- 特定ラベルの行動履歴
- CSV出力による分析
が可能です。
これは、
配信改善や商品設計の裏付けデータとしても非常に強力です。
FAQ（UTAGEラベル機能でよくある疑問）
Q1. UTAGEのラベルは増やしすぎても大丈夫ですか？
A. 問題ありませんが、
目的別に整理することが重要です。
判断に使わないラベルは減らしましょう。
Q2. UTAGEのラベルは後から付け直せますか？
A. 可能です。
運用しながら改善する前提で設計するのがおすすめです。
Q3. UTAGEのラベルは自動で付けられますか？
A. はい。アクション設定により自動付与が可能です。
Q4. UTAGEのラベルとシナリオ配信はどう連動しますか？
A. ラベルで配信対象を絞り込むことで、内容のズレを防げます。
Q5. UTAGEのラベル機能は初心者でも使えますか？
A. 基本操作はシンプルなので、
最初は「購入者／未購入者」だけでも十分効果があります。
まとめ｜ラベル管理は“売り込まないセールス”の土台
アップセルやクロスセルがうまくいかない原因は、
商品の内容や価格よりも、「相手の状態に合っていない案内」であることがほとんどです。
すでに購入している人に同じ案内を送ってしまったり、
まだ温まっていない人に、いきなり売ってしまったり。
こうしたズレはすべて、顧客の状態が見えていないことから起きます。
UTAGEのラベル機能は、
その人が「今どの段階にいるのか」を可視化し、
次に何を届けるべきかを判断するための材料を残す仕組みです。
ラベルは、
「とりあえず付けておくもの」ではありません。
- 相手を理解する
- ズレた案内をしない
- 信頼を積み重ねる
その結果として、
自然に売れる状態を作るための土台になります。
「この人、もう買ってた？」
と迷う時間をなくし、
ベストなタイミングで、ベストな提案をするために。
まずは1つ、
今の導線に合ったラベル設計から始めてみてください。
今回の記事でお伝えした考え方や設計は、
UTAGE攻略無料セミナーの中で、ファネル全体の流れとして、
実際の設計例を交えながらより具体的に解説しています。
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