こんにちは！ 美容教育家 入江円香です。 （最新のお知らせ）
こんにちは。コンテンツマーケ講師のまどかです。
ご新規で来てくださったお客様にリピーターになってもらいたい！
お客様に長く通ってもらいたい！
新規のお客様への集客が疲れ始めた・・！
講座やセッションなどのコンテンツビジネスをしていると、毎月新規のお客様を追い求めることが大変で
毎月労力をかかることかを実感してくると
こんな風にリピートのお客様を定着させたい気持ちになってくる人も多いかと思います。
でも、リピートになってもらうために何をしたらいいのかわからない！
このブログは、そう思う方に向けて
美容の仕事を20年やってきたわたしが取り組んできた、リピーター作りの成功率が高いコツをお伝えします！
これを知って取り入れた方達は、リピーターのお客様に恵まれて
新規集客に注いでいた労力を大切なリピーターのお客様に注ぐことができ、さらに顧客満足度をあげています！
誰でもできるコツなので、まずは読み進めてチェックしてみてくださいね！
Contents
お客様との接触回数を増やす極意
お客様にリピートになってもらうための重要ポイントは
お客様との接触回数を増やすことにあります。
接触回数が少ないと、お客様の気持ちとしては
- その人のことがわからないから、当たり障りのないことしか話せない
- 信頼関係にないから、自分のことを打ち明けることが難しい
と、こんなケースが考えられますが
話す機会やその人に接する機会などが増えると
- 警戒心が溶けて、親近感を持つようになる
- 親近感が持てると、話しやすくなる
- 話ができるようになると、信頼感も増えてくる
接触回数が増えるだけでも、親近感や信頼感がぐっと増えます。
女性は、ほとんどの人が
親近感が持てる人や信頼できる人じゃないと、自分の悩みを打ち明けたり委ねることはしないもの。
その関係性を、プロとしてこちらから積極的に作っていくのがポイントです！
接触回数を増やすコツ
お客様に親近感・信頼感を持ってもらうために接触回数を増やすことが重要とお伝えしましたが
接触回数をやたらむやみに増やしましょう！ということではなく、接触の質にこだわることが大事です。
適度な回数にする・内容を工夫するということを意識して、以下を参考にしてみてください。
メールなどの活用
一昔前はお手紙などでメッセージを届けることもありましたが
最近、やりとりや連絡の主流はメールやLINEになってきていますよね。
これは直接お会いしなくても、接触回数を増やせるので取り組みやすいものですし
お客様に読んでもらいやすいツールでもあります。
お客様とメールのやり取りができる状況であれば
以下に例を挙げたいくつかのパターンでメールを送り
離れている間でも、お客様に”自分”と繋がってもらうこともオススメです。
ただし、個人情報の取り扱いやお客様にご迷惑がかからない範囲で行いましょう！
来店後や接客後にサンキューメールをする
お礼やワンポイントアドバイスなどを入れたメールで感謝を伝えるイメージです。
文章の内容は、ある程度定型文として作っておくとしても、必ず「そのお客様に向けた言葉」を加えるようにするといいと思います！
わたしが工夫している点としては、お客様の些細なことでもメモをして覚えておき
- その後、○○の調子はいかがですか？
- こんなお役立ちアイテムを見つけたので、シェアさせていただきますね
・・といったように、わたしはあなたのことを大切に思っていますよ！という気持ちを添えたメッセージを入れるようにしています。
プランの中にメールフォローを入れる
お客様がご自宅に戻られてから「あれ？これはどうすればいいんだっけ？」と浮かんできた質問や疑問点を
すぐにメールで対応できるようなプランをあらかじめ用意するのも一つです。
質問したい時に連絡できるようにしておくと、お客様のモチベーションアップにも繋がりますし
質問に丁寧に回答してもらうと、お客様側からしたら嬉しいものです。
わたしが通っている個人サロンのオーナーさんは、わたしが帰ってからお役立ち情報やアドバイスを丁寧にメールしてくださり、「仕事が丁寧だな。」と感じたものです。
フォローしてくれる気持ちが嬉しくて次回伺った時に、自分からプライベートの部分も含め、いろんな話をするようになりました。
ちなみに、わたしのメニューでいうと、90分のビューティーカウンセリングを受けた方には1週間のメールフォローを入れています！
（即返信できないこともあるので、メール受信から2日以内に対応するとあらかじめ伝えておくようにしています）
メルマガやLINEなどでお役立ち情報の配信をする
来店されない間に、ご自宅でできるビューティーケアや最新情報など
お客様にとってメリットがあるお役立ち情報を配信することもおすすめ。
ここで重要なのは、価値がある情報をお伝えすること。
一方的なセールスや、あなたの日記的な内容を毎回送るよりも
お客様が知りたかった！知れてよかった！という、お客様に寄り添った内容にしましょう。
わたしの場合は、メルマガを活用し
お客様に合わない間でもお役立ていただけるような情報や、自分の近況をお伝えし
会っていない間でも、わたし自身と接しているような気分になってもらえるような内容を心がけています！
まとめ：お客様との関係を深めよう！
接触回数を増やす目的は、お客様との関係を深めること。
質がいい接触を繰り返すうちに、お客様の警戒心が取れて親近感に変わり
- この人にお任せしたい！
- この人とは話しやすいからなんでも相談できる！
と思ってもらえるようなポジションになることで、リピーターになってもらいやすくなります。
もちろん、プロしてのアドバイス内容や施術内容のクオリティも大事ですが
人としての信頼関係がなければ、始まりません。
