こんにちは。コンテンツマーケ講師のまどかです。
今日のブログはそう思う人に届けたい「コスト０でビジネスを拡大する方法」です。
SNSも無料で使えて拡大に役立ちますが、もっと本質的な話で
これができているか・できていないかで圧倒的な差がつくと断言できます。
・・・それは「お客様に最短距離で信用・信頼されること」です。
信用・信頼されるとは？
その言葉の意味をネットで検索してみると以下のように説明があります。
信用：過去に対し、実績や成果を評価すること。
信頼：未来の行動や感情について、期待すること
いずれにしても、信用・信頼がないと
「お金を払ってこの人に相談しよう・教えてもらおう」なんて絶対ならないわけで
ビジネスをする上では絶対必要な要素と言えます。
そんなの当たり前じゃない？って思うかもしれないですが、こんなケースがあります。
信頼されない行動をしちゃってない？
会社員を辞めて、自分でビジネスをするようになってから、こういう方を見かけるようになり物凄くびっくりしました。
- 手続きや入金が遅い（お客様でもそういう方がいるとこの方はビジネスしても絶対うまくいかないと思っている）
- 平気で約束を破る（○日までに提出します！って言っておきながら納期守らず、期限すぎてヘラっと連絡してくる）
- 連絡を怠る（連絡が必要な時に連絡しないくせに、それ以外の時にしれっとコメント入れてくる）
- 大人なのに親のせいにする（うまくいかないのは親との関係が・・って知らんがな）
- アポをすっぽかす（残念無念）
会社勤めしている友人に話すと「そんな人いるの？ありえない」と。
経営者仲間に話すと「そういう人、意外に多いよね」となります。
何かの事情があってというケースもあるし、そういうことをしちゃったとしても
すぐさまその後に必要な行動をすればカバーできる部分もあると思いますが、カバーできる行動ができる人なんて1％程度。
初回にお申し込みが入ったとしても、そういうスタンスでいる限りは雑な対応をする傾向があるから、サービスに満足してもらえず絶対にリピートになることはないですよね。
そういうことが許される環境にいたのかはわからないけど、わたしは許されない環境でそういうことの重要性を教えてもらえて本当によかったとさえ思います。（本当に厳しかったけどw）
だって独立してからそういうことを指摘してくれる人がいるわけないし、自分で気づいて修正していかない限り、ルーズなスタンスがそう変わることはないため
ビジネスのチャンスをことごとくものにできないから、拡大のしようがありません。
余談ですが、そのスタンスでビジネスがうまくいっていなくてもったいないと思った方に、本当は言いにくいけど、コンサルとしてフィーをいただいているからと勇気を持ってお伝えしたことがありましたが、何度伝えてもそのスタンスが変わることはありませんでした。
以降、言っても無駄な方に労力を使っていう気にはなくなりました。（なんならそういうスタンスの方のお申し込みはお受けしないことにしました）
「指摘してくれる人がいない」というのは、指摘するほうも大変なことだということを体感しました。
1度失った信頼を回復させるのは相当大変なことです。
こういう方が何かコンテンツを提供しているとして、わたしだったら絶対にお客さんになりません。
だってお金払ってもちゃんと対応してくれるか信頼できないから。
だから「今は面倒くさいから後回しでいいや」というスタンスでいることは
チャンスを逃し、更には信頼回復ができないことに繋がり、非常にもったいないと思うのです。
信頼してもらうためにやっているたった1つのこと
コンテンツビジネスは無形商品です。
- この人に相談すれば、自分が欲しかった答えがもらえる！
- この人に教われば、自分が知りたかったノウハウを教われる！
こういう価値って、化粧品みたいに形があるものではないですよね。
だからこそ信頼できるかという視点で、期待を込めて講座やセッションなどのコンテンツに申し込むかどうかを決めるものです。
逆を言えば、信頼できそうになければお客様は申し込みなんてしないので、売上が上がるわけもビジネスが拡大するわけもありません。
わたしはありがたいことに、SNSなどで知ってもらってから信用・信頼してもらえるまでが短いことが多いです。
わたしがやっているのは、すぐ対応する
たったこれだけ。
メールやお問い合わせなどスピーディーに対応します。早めの対応が難しい時にも事情をお伝えし不安にさせません。
お客様やフォロワーさんとやり取りする時には、丁寧に気持ちを添えて対応することを心がけます。
結果、お客様から「まどかさんの対応は安心できる」と言っていただけます。
でもわたしも人間なので突発的な事情などでスムーズにできない可能性を考えて、予約管理やお客様へのご連絡など、優秀な事務局・アシスタントさんにサポートをしてもらい、お客様にご迷惑がかからない事前対処もします。
自分が何かに申し込む時には、期限までに間に合えばいいや・・ではなく速攻申し込み、速攻お支払いします。
結果、周りから「まどかさんは行動が早いから」とご縁を紹介いただけます。
会社員時代から、提出物も期限までに間に合えばいいやではなく、ゆとりを持って早めに提出します。
結果、たくさんの仕事を任せてもらえて、そのスキルのおかげで独立できたと言っても過言ではありません。
※その重要性を独立してからも思い知り、上司の皆さんには一生感謝です。
「期限までに間に合えばいいや」でもったいないことをしている人が多い気がする・・
【すぐ対応する】コスト0円で周りの皆さまから信用してもらえる。
すごくいいことだと思いませんか？
わたしも引き続き実践していきたいと思います！
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