「お客様にもっと良い商品を提供したい」
「顧客単価を上げたい」

このようなときには、アップセル・クロスセルという手法が有効です。

アップセルとクロスセルは、購入時に商品のアップグレードや追加商品の提案をするもので、お客様により商品に価値を感じていただける素晴らしい手法です。

この記事では、アップセル・クロスセルについて詳しく解説し、UTAGEでの設定方法も紹介します。UTAGEを利用すれば、今日からすぐに使えます。ぜひ最後までご覧ください。

アップセル・クロスセルとは

アップセル・クロスセルとは

まずは、アップセル・クロスセルとはどういうものなのかを詳しく解説します。

アップセルとは

アップセルとは、以下のような販売手法のことをいいます。

  • 購入を検討しているお客様に対して、検討している商品よりも上位の商品を提案する
  • 購入済みのお客様に、アップグレードをレコメンドする

それがどういうことなのか、具体的な例を見てみましょう。

アップセルの具体的な例

アップセルは、よく用いられる手法です。たとえば、以下のようなものがアップセルにあたります。

  • 家電量販店やECサイトで、ハイスペックな商品を提案する
  • サブスクリプションサービスで、上位プランをレコメンドする
  • 飲食店で、品数の多い上位コースを勧める

このように聞くと、中には、「高い商品を押し売りすることはできない」「お客様の気分を害してしまい、買ってもらえなくなるのでは?」と気になる方もいるかもしれません。

しかし、アップセルは、事業者側はもちろんのこと、お客様にもメリットをもたらします。

アップセルのメリット

アップセルには、以下のようなメリットがあります。

アップセルのメリット

事業者側のメリット:お客様一人あたりの単価を上げられる
お客様側のメリット:より自分に合った、良い商品を手に入れられる

 

例として、パソコンを購入しようとしているお客様について考えてみましょう。

あるお客様が、最も安いエントリーモデルのパソコンを検討しているとします。しかし、そのお客様がパソコンで動画編集をしようとしているのであれば、スペックの低いエントリーモデルではなく、動画編集に対応できる上位モデルの方が適しているはずです。

それを知っていながらも勧めないのは、お客様にとってはデメリットになります。つまり、お客様の状況に合わせてアップセルを勧めるのは、お客様にとってもメリットがあることなのです。

クロスセルとは

クロスセルとは、以下のような販売手法のことを指します。

  • 購入を検討しているお客様に対して、関連商品の追加を提案する
  • 購入済みのお客様に、関連商品の追加購入をレコメンドする

クロスセルの具体的な例を紹介します。

クロスセルの具体的な例

クロスセルには、たとえば以下のようなものがあります。

  • 家電量販店やECサイトで、関連商品とのセット買いを提案する
  • 飲食店で、料理と一緒にお酒や飲み物を勧める
  • オンライン講座を購入するお客様に、オプションをレコメンドする

クロスセルのメリット

クロスセルには、以下のようなメリットがあります。

クロスセルのメリット

事業者側のメリット:お客様一人あたりの単価を上げられる
お客様側のメリット:購入した商品の価値を高めることができる

 

例として、英会話の動画教材を購入しようとしているお客様について考えてみましょう。

あるお客様が、海外のクライアントとのプロジェクトのために英会話の動画教材を購入しようとしているとします。そのときに、「会議で役立つフレーズ100選」というオプション教材を一緒に購入して勉強すれば、打ち合わせの場ですぐに実践できるようになります。

クロスセルもまた、お客様にとっては大きなメリットのあることなのです。

アップセルとクロスセルの違い

アップセルとクロスセルの大きな違いは、アップセルが商品そのもののアップグレードを勧めるものであるのに対し、クロスセルは追加購入を促すものであるという点にあります。

商品・シチュエーションアップセルクロスセル
パソコン購入上位モデルを提案マウスなど関連商品を提案
ホテル宿泊スイートルームを提案ルームサービスを提案
動画講座申し込みプレミアム教材セットを提案ワークブックの追加を提案

UTAGEのアップセル・クロスセル(オーダーバンプ)の設定方法

UTAGEで早期割引の設定

ここからは、オールインワン マーケティングツール UTAGEのアップセルとクロスセル(オーダーバンプ)機能について紹介します。

UTAGEとは

UTAGEとは、マーケティング活動を自動化し、集客や売上をサポートする、クラウド型のマーケティングツールです。

UTAGEには、以下のような特徴があります。

  • 集客プロセスを自動化できる
  • 商品のアップグレードを自動化できる
  • 商品の追加購入を自動化できる
  • セミナー開催前の作業を自動化できる
  • 自動ウェビナーを開催できる

UTAGEについて詳しく知りたい方は、以下のページをご覧ください。

UTAGEとは?UTAGEが選ばれる理由:集客・販売を一元管理できるオールインワンツール

UTAGEのアップセルの設定方法

UTAGEには、アップセルの機能があります。UTAGEのアップセルは、お客様が商品を購入した後、ワンクリックでアップセル商品を購入できるというものです。

具体的には、以下のように設定します。

※ここでは、商品登録や決済フォームがすでに作られている場合のアップセルの設定方法を紹介します。商品登録や決済フォームをまだ作成していない場合は、こちらをご覧ください。

UTAGEのアップセルの設定方法
  1. 商品の決済フォームの次のページに、アップセルの購入ページを作成します。ファネルの「追加」ボタンをクリックします。
  2. アップセルページの名称を入力し、「保存」をクリックします。
  3. 「表示順変更」をクリックします。
  4. アップセルページを決済ページの次に移動し、「保存」をクリックします。

ここまで設定できたら、続いてアップセルページを設定します。

UTAGEのアップセルの設定方法2

5.ファネルのアップセルページを選択して「ページ追加」をクリックします。
6.空白のページの「追加」をクリックします。
7.青い「+」をクリックします。
8.決済の「購入ボタン」を選択します。
9.連携商品を選択し、その他必要な設定をして「保存」します。

これで、UTAGEのアップセルの設定が完了しました。

なお、このアップセルの設定方法は、既に決済ページが設定されているという前提で紹介しました。商品登録や決済フォームがまだ設定されていない場合は、以下の手順で行います。

商品の登録方法

商品の登録方法
  1. 左側メニュー「商品管理」>「商品追加」をクリックします。
  2. 必要事項を入力して「保存」します。
  3. 今作成した商品を選択します。
  4. 「追加」をクリックします。
  5. 必要事項を入力します。
  6. 全ての入力が完了したら「保存」します。

決済フォームの作成方法

  1. ファネルの「追加」>「空白のファネル」を選択します。
  2. 青い「+」をクリックします。
  3. 「決済フォーム」を選択します。
  4. 「連携商品」で販売する商品を選択し、必要事項を入力して「保存」します。

UTAGEのオーダーバンプ(クロスセル)の登録方法

UTAGEには、クロスセルのための「オーダーバンプ」という機能があります。オーダーバンプの設定をすると、商品購入時に追加商品を選択して一緒に決済することができます。

オーダーバンプの設定手順は、以下の通りです。

UTAGEのオーダーバンプ(クロスセル)の登録方法
  1. 商品を登録します。左側メニュー「商品管理」>「商品追加」をクリックします。
  2. 商品名を入力して「保存」します。
  3. 商品の詳細を登録します。「追加」をクリックします。
  4. 必要事項を入力します。このとき、オーダーバンプ欄は「通常商品」を選択します。入力完了したら、画面下の「保存」をクリックします。

これで、通常商品の設定が完了しました。続いて、オーダーバンプ商品を登録します。

UTAGEのオーダーバンプ(クロスセル)の登録方法2

5.もう一度商品を登録します。「追加」をクリックします。
6.必要事項を入力します。オーダーバンプ欄で「オーダーバンプ商品」を選択します。入力完了したら、画面下の「保存」をクリックします。
7.通常商品とオーダーバンプ商品が登録されていることを確認します。
8.決済フォームの「連携商品」で今作成した商品を選択すると、決済フォームに「注文をアップグレードします」という選択肢が表示されます。必要事項を入力して「保存」します。

これで、オーダーバンプ商品(クロスセル)の設定が完了しました。

UTAGEには、このように、簡単に設定できる機能が備わっています。アップセルやオーダーバンプのさらに詳しい設定方法や、効果的な使い方は、UTAGEのファネル講座で紹介しています。使いやすいテンプレートもプレゼントしていますので、LINE公式アカウントに友だち追加のうえ、ぜひ無料セミナーにご参加ください。

 

UTAGEをまだ利用していない方は、2週間完全無料で UTAGEの全機能を体験できます。期限までにキャンセルすれば費用は一切かかりませんので、安心してお申し込みください。

まとめ

この記事では、アップセル・クロスセルとUTAGEのオーダーバンプ設定方法を紹介しました。

  • アップセル・クロスセルとは
  • UTAGEのアップセル・クロスセル(オーダーバンプ)の設定方法

アップセル・クロスセルは、お客様により良いサービスを提供するために有効な手法です。UTAGEの機能を使うと簡単に設定できるので、ぜひご活用ください。

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